售后服务

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　　作为山东体育产业的本土企业，经过多年的历练与成长，英杰品牌已经深入人心，成为全省及周边省市地区，政府机关、企事业单位、商务会所、居民社区、体育场馆、健身广场一道道亮丽的风景线。

　　为了满足和超越客户的需求，让产品有着更好的市场，秉承“科技创新产品，服务编织未来，诚信铸就品牌”的企业理念，山东英杰健身器材始终坚持以倡导全民健身为己任，以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则，建立了完善、规范的管理体系和售后服务体系，全省遍布30多个销售网点，并配套设立了密集的售后服务网点，派驻经验丰富的安装、维护人员、服务车队，以客户满意为标准，及时高效地为用户提供高效、专业、个性化的全方位一站式的服务。

　　产品和服务质量是否能够满足或超越客户的需求，达到顾客的满意度，是一个企业生存的关键。本着客户所需，即我所为，满足客户多样化需求的售后服务理念，保证售后服务的延续性、便捷性、快速性，每月定期电话回访等多种形式的支持，为客户提供一系列完善快速有效的售前、售中、售后服务，我们将以更加坚定的信念，以优良的器材、过硬的质量，完善的服务，打造更多精品工程，赢得更多消费者的青睐，来满足客户对健康生活的追求，推动全民体育健康事业的全面持续发展。

1.服务文化

服务宗旨：信守承诺、诚信服务

服务目的：提高客户满意度、提高产品品质

服务理念：以客户为本，全心全意、快速高效专业化服务

服务方式：电话指导或上门服务

2.服务支持

客户与原销售人员直接沟通，再转交售后服务中心处理。

客户也可采用以下方式直接与我司售后服务部联系。

电　话：0531-88269738

3.服务方式

自助服务：客户可对照《产品使用说明书》，并按相关说明进行自助服务。

电话服务：客户可拨打我司销售人员电话或售后服务部电话，对设备故障进行详细说明，由我司售后服务工程师立即进行电话指导维修或2小时内进行故障处理回答。

部件更换服务：如确因设备部件损坏需要更换，我司在接到服务要求后，在24小时内将所需部件发出，客户可自行进行更换。

上门服务：设备因故障原因确需上门服务的，我司将在24小时内派出售后服务工程师上门维修服务（注：山东省内24小时内到达客户现场；山东省外48内小时内到达现场），立即进行故障清除，恢复设备正常运行，再分清责任。